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又爱又恨的快递柜:自从有了你,包裹就再也不送上门

发布时间:2017-04-13 阅读量:次 来源: 中国聚焦民生网

中国聚焦民生网据微信公众我要投诉平台张益维爆料:小区内原本为便民而设置的快递柜,却成为了麻烦的载体。自从小区里安装了中集e栈快递柜,王女士就发现自己的快递就很少被投递到门了,为了能够让快递员送货上门,她一年来投诉十余次,用她的话说:“就好像我电话费不要钱一样,三通一达,我都打遍了。”

气人

快递不上门,货都没法验


■手机上收到的取快递短信

4月9号晚上7点,在家的王女士收到一条申通的短信,提醒她的快递包裹被投放至了小区内中集e栈快递柜中。 王女士马上上网对自己的订单进行了追踪,不出王女士所料,果然,订单状态已变为了“已签收”,并注明“签收人是本人签收”,签收时间为晚上7点08分。

“周末的晚上,没有人来敲门,没有人联系过我,快递就这样被丢入快递柜了。”对于自己的遭遇,王女士很生气:“我这次的快递包裹里是一副太阳镜,属于易碎品,我是要验货的,现在被送到快递柜里签收了,我还怎么验货?”

王女士告诉记者,类似的事情她经历不止一次,为了能够让快递不被派送至快递柜,她甚至上网发帖,请求中集e栈将自己“拉黑”。

“我们家里几乎天天有人,但自从去年小区里设置了中集e栈的快递柜,我就开始被动的不得不使用这个快递柜,只要是订单上不备注,快递就会被肆无忌惮的放到快递柜里。”王女士说。

为了能够让快递员将快递送到自己的家里,王女士被迫走上了投诉之路:“这一年多来,我几乎给除了顺丰之外的每家快递公司都打了3到5个电话,要求他们将投寄到快递柜的邮包重新投寄到我家里,我甚至将我的淘宝地址都改,直接注明,擅自放e栈投诉。然而,即使如此,只要快递不特意备注,她的快递仍不断在未经许可的情况下,被投放到快递柜里。”

律师观点:

未经用户许可投放,快递公司涉嫌违约


■消费者在使用e栈快递柜

事实上,和王女士拥有相似的困惑的消费者并不在少数。许多网友在新浪微博等网络平台中描述了自己的遭遇和困惑。

网友@森绘力佳:自从小区里有了丰巢柜,快递再不送货上门了。

网友@紫飞SAMA:怎么投诉各大快递公司的快递员把快递件都丢丰巢?家里明明有人,连电话也不问,直接把我快递全丢丰巢……

网友@第七夜的雨:今天,周日,我在家,我付了邮费,面单写上请勿放云柜,丰巢,请送上门。请问我花钱买的服务,为什么一个电话没有,就给我放在了云柜……

对此,王女士等消费者提出质疑,将快递送到家里不是标准服务?为什么有了快递柜之后,将快递送到家里,成为了需要特意备注的特殊服务?

在消费者看来,出现快递柜后,在没有征得用户的同意的前提下,其所购买的快递服务其实是被打了折。

对此,上海扬远律师事务所王扬律师认为:快递公司应将快件交付至收件人手上。若收件人无法签收,则快递员应和收件人就代收方式进行充分的沟通,并获得对方的允许,方可将快递寄放至第三方机构。如果快递公司未经用户许可就将快递投放至快递柜,无异于此次服务没有完成,那就涉嫌违约。快递公司应为用户进行二次投递,一旦用户购买商品出现问题,快递公司应负相应责任

企业看法:

用快递柜,还得消费者点头同意


■正在往快递柜投放包裹的快递员

那么,快递柜到底该如何使用呢?针对王女士等消费者的疑惑,记者分别询问了快递柜平台以及各大快递企业。

快递柜企业中集e栈的客服人员告诉记者,快递员需获得消费者允许后,方能使用快递柜。

而为王女士派送快递的申通快递上海合庆公司工作人员则表示:“我们的标准工作流程仍为快递员先派送到门如家中无人,再联系消费者,经消费者允许后,再派送到快递柜。”至于为什么快递员未按照标准流程进行操作,该公司将联系消费者,进行核实解决。

申通快递的公关人员对快递柜签收问题进一步解释:除了小区、写字楼不允许快递员随便进入,收件客服默认快递放置快递柜等情况需要另议外,快递员需提前征得客户同意才能将快件放置快递柜。

中通、韵达两家快递公司表达了相似的观点。中通快递相关工作人员表示:“根据行业规定,快件是要交给收件客户本人或者收件客户指定的第三方进行签收,放入快递柜的快件,我们都是会做到短信提醒客户取件。”韵达快递则强调:“是否投递在自提柜,快递员需先与消费者沟通后,由消费者决定。”

产生纠纷,

消费者有权向快递公司追责


■快递员在使用e栈快递柜

对于消费者而言,快递未经允许就被投放至快递柜,所带来的最大隐患就是,消费者因货品未当面验收,而遭受损失。对此,各大快递平台表示,如发生类似状况,消费可向快递公司维权。

申通快递相关工作人员表示:“如快递员未告知客户便将快件放置快递柜,且快件出现问题,消费者可向快递公司追责。”

对于消费者而言,快递未经允许就被投放至快递柜,所带来的最大隐患就是,消费者因货品未当面验收,而遭受损失。对此,各大快递平台表示,如发生类似状况,消费可向快递公司维权。

中通快递工作人员承诺:“消费者在寄递过程中如果有任何需求或者需要维权的地方,都可以随时找到快递公司。”韵达快递也表示:“一旦发生异常情况,会根据投递录像作为相关证据,按照流程处理。”

除此之外,中集e则承诺,一旦发生纠纷,将协助消费者联系快递公司。

“一旦因快递员未告知出现纠纷,我们会为投诉的消费者提供快递员的联系方式,协助消费者联系快递员。此外,如果消费者不希望继续使用快递柜服务,也可以联系我们,我们会对其信息进行设置,使快递员无法将关联该消费者信息的快递投放至快递柜中。”